Shipping policy

Livraison rapide et gratuite avec tout achat de 80$ ou plus!* Excepté pour les endroits éloignés (ex.: Nord du Québec). Une personne de notre équipe vous contactera. Les produits surdimensionnés ne sont pas admissibles à la livraison gratuite et ont un frais fixe de livraison de 29.99$. Aucun livraison gratuite entre le 28 octobre et le 2 novembre.

Les commandes seront traitées rapidement et expédiées dans un délai de 24 à 48h, jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les périodes suivantes : le Black Friday, le Boxing Day, Noël, le Jour de l'An et certains jours fériés. Veuillez noter que la plupart des transporteurs ne travaillent pas les fins de semaine, les jours fériés et certains congés pendant la période des fêtes.

Une commande peut être annulée sans frais si votre colis n'a pas encore été expédié, il suffit de nous envoyer un courriel à info@fetesetballounes.ca ou de nous contacter par Facebook, clavardage ou téléphone au 1-581-624-4065.

Peu de temps après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que nous avons bien reçu la commande. Vous allez recevoir un deuxième courriel lorsque celle-ci sera expédiée. Les délais de livraison peuvent varier de 1 à 7 jours ouvrables ou plus pour les endroits éloignés. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter, il nous fera plaisir de vous aider.

Fêtes et Ballounes n’assume aucune responsabilité dans les retards dans les délais de livraison résultant de causes hors de son contrôle (ex: grève). Si la commande n'est pas déjà expédiée, Fêtes et Ballounes s'engage à trouver un autre transporteur disponible pour livrer votre colis dans les plus brefs délais. Fêtes et Ballounes se réserve le droit d'annuler votre commande (ex.: une commande de 19$ avec une étiquette la moins cher à 36$). Si un ou plusieurs produits ne sont plus en inventaire, une personne de notre équipe vous contactera et/ou vous sera immédiatement remboursé.

Fêtes et Ballounes propose plusieurs méthodes de livraison afin de répondre à vos besoins. Vous pouvez opter pour l'option la plus économique, qui utilise le transporteur le moins cher disponible, ou choisir la livraison via Postes Canada. Si vous préférez récupérer votre colis dans un bureau de poste en toute sécurité, et loin des regards de vos voisins, cette dernière option est idéale pour vous.

Fêtes et Ballounes s'efforcera de sélectionner le service d'expédition que vous avez choisi. Cependant, veuillez noter que Fêtes et Ballounes se réserve le droit d'opter pour un autre service d'expédition dans le cas où le transporteur choisi par le client ne peut pas assurer la livraison du colis, ou si les frais d'expédition s'avèrent déraisonnables en fonction de votre emplacement et de la taille du colis. Par exemple, si vous avez sélectionné le transporteur A à 16,99 $, mais que les frais d'expédition sont de 30 $, Fêtes et Ballounes pourrait choisir le transporteur B, dont les frais d'expédition sont de 20 $.

Fêtes et Ballounes se réserve le droit de suspendre la livraison gratuite pendant les périodes suivantes : le Black Friday, le Boxing Day, la Boxing Week et le 1er novembre.